Возвраты
Обновлено: 4 августа 2026
Это перевод. При расхождении действует английская версия. Открыть английскую версию
Эта политика описывает возвраты за подписки Dulty, оформленные через нашего платёжного провайдера.
Как запросить возврат
Напишите на support@dulty.app в течение 14 дней с момента списания. Укажите название рабочей зоны и идентификатор транзакции. Мы рассматриваем заявки в течение пяти рабочих дней.
Использование и дубли
Дублирующие и несанкционированные списания возвращаются после проверки. За использованный период подписки возврат может быть пропорционально уменьшен с учётом уже начатых оценок, кроме случаев, когда закон требует иного.
Обработка провайдером
Одобренные возвраты по возможности идут тем же каналом, которым прошла оплата. Сроки клиринга на стороне провайдера и сети вне контроля Dulty.
Чарджбэки
Чарджбэк мгновенно приостанавливает связанную подписку на время спора. Уже сформированные отчёты по оценкам остаются в записях рабочей зоны, если не запрошено их удаление.